La resolucion de conflictos es un tema especialmente interesante para todos aquellos que trabajamos en sectores altamente cambiantes, a veces inestables o por los que pasan un monton de personas constantemente y con las cuales debemos interactuar. Tanto en lo personal como en lo profesional, el trato con otros individuos es inevitable y las horas que pasamos colaborando con ellos en proyectos, actividiades y tareas varias produce que inevitablemente surjan tensiones, conflictos y disputas. Con esto en mente hemos preparado desde RESPECT Refugiados un nuevo curso online denominado: Conflict Resolution, learning to deal with people and situations, el contenido del cual podeis ver aqui abajo.
El curso esta de momento disponible en su version inglesa y se impartira como siempre en nuestra aula de formacion virtual. Podeis encontrar todos los detalles del mismo en esta pagina.
Conflict Resolution: Course Introduction
PART I DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE
Reciprocal Relationships and dealing with change
The Agreement Frame
The Ten Commandments of Change
Preventing Problems
Dealing with Problems
Causes of Difficult Behavior and tips for dealing with it
The five steps process
Changing Yourself
Dealing with Negative Feelings
Why Don’t People Do What They Are Supposed To?
Managing Anger
Guidelines for Assertive Anger
De-Stress Options You Can Use Right Now!
Summary of Part I: Reference GuidePART II Managing Conflict on the Workplace
Defining Conflict
Types of Conflict
Open Conflict vs Hidden Conflict
Spontaneous & Reflective Action
Johari Windows
Case Study: Spontaneous and Reflective Behaviors
Stages of Conflict
Another Version of the Conflict Process
Conflict Outcomes
Strategies for Dealing with Conflict
Win As Much as You Can
Conflict Resolution Style Questionnaire
The Role of Communication in Conflict Resolution
Active Listening
Paraphrasing
Powerful Questions
Body Language
Seven Steps to Ironing Things Out
The Conflict/Opportunity Test
Visualizaing Conflict and its Resolution
Facilitating Conflict
Setting Norms for Meetings and Discussions
Making an Intervention
Listen-Empathize-Clarify-Seek Permission-Resolve
Managing Conflict Constructively
Summary of Part II Quick reference guide
End of Training Conclusions
Esperamos que os sea de utilidad e interes. Estamos convencidos que es un tema del cual todo el mundo deberia tener conocimientos minimos para saber manejarse en esas situaciones complejas en las que todos nos encontramos, sea en sede, en el terreno o incluso en nuestra propia casa.

